POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – ROLDANASBOX

A RoldanasBox busca garantir a total satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e visa uma solução rápida e transparente para qualquer eventualidade.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Restituição: O valor integral da compra (incluindo o frete) será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta para pagamentos via Pix/Boleto).

2. Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação

Caso o produto apresente alguma falha de funcionamento ou fabricação:

• Prazo: O cliente tem até 90 (noventa) dias para produtos duráveis (como ferragens e roldanas) para comunicar o defeito.
• Análise: O item passará por uma avaliação técnica. O prazo para solução é de até 30 dias após o recebimento em nossa sede.
• Solução: Caso o defeito seja confirmado e não haja conserto, o cliente pode optar pela substituição por um produto novo, abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago.

3. Mercadoria Avariada no Transporte ou em Desacordo

É fundamental conferir o pedido no ato do recebimento. Caso perceba qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (quebrado, riscado, etc.);
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios. Se o erro for percebido após a entrega, você tem até 48 horas para entrar em contato conosco.

4. Regras Gerais para Envio

• Nenhuma troca ou devolução será aceita sem a comunicação prévia pelo e-mail roldanasbox@gmail.com.
• Produtos enviados sem autorização ou que não cumpram as condições de estado original (com sinais de instalação incorreta, riscos ou sujeira) serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.

5. Custos de Frete

• Em casos de Arrependimento ou Defeito Confirmado, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da RoldanasBox.
• Trocas por conveniência do cliente (escolha de modelo ou tamanho errado por parte do comprador) terão os custos de frete por conta do cliente.

6. Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, utilize os dados abaixo:

• E-mail: roldanasbox@gmail.com
• Sede: Avenida Jurema 955, Bloco 03 - Sala 54 - Parque Jurema - Guarulhos/SP.

Última atualização: Maio de 2026.